رضایت شما اولویت اصلی فروشگاه آلما است. اگر پس از دریافت کالا با مشکلی مواجه شدید، می‌توانید مطابق شرایط زیر کالا را بازگردانید:

1. مهلت بازگشت کالا:

مشتریان تا ۷ روز پس از دریافت سفارش فرصت دارند درخواست بازگشت کالا ثبت کنند.

2. شرایط قابل قبول برای مرجوعی:

مغایرت کالا با اطلاعات درج‌شده در سایت یا صفحه محصول

وجود آسیب‌دیدگی، شکستگی یا نقص فنی هنگام تحویل

ارسال اشتباه از طرف فروشگاه

3. شرایط ظاهری کالا برای پذیرش مرجوعی:

کالا باید در وضعیت اولیه باشد.

بسته‌بندی، برچسب‌ها و لوازم جانبی باید کامل و بدون آسیب باشد.

کالاهایی که استفاده‌شده باشند امکان بازگشت ندارند (مگر در صورت نقص فنی).

4. نحوه ثبت درخواست:

جهت ثبت درخواست بازگشت، از طریق پشتیبانی سایت یا شماره تماس فروشگاه با ما در ارتباط باشید و مشکل کالا را اعلام کنید. تیم پشتیبانی پس از بررسی، مراحل ارسال کالا را به شما اطلاع می‌دهد.

5. هزینه ارسال:

در صورت تأیید نقص یا اشتباه در ارسال، هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده فروشگاه است.

در سایر موارد، هزینه ارسال به عهده خریدار خواهد بود.

6. زمان استرداد وجه:

پس از دریافت و بررسی کالا، حداکثر طی ۳ تا ۵ روز کاری مبلغ پرداختی به حساب شما واریز می‌شود.